Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений

Аннотация

Маркетинг взаимоотношений, представляющий собой установление, развитие и поддержание успешных отношенческих обменов, совершил настоящий переворот в теории и практике маркетинга. После изложения концепции маркетинга взаимоотношений и обсуждения десяти его форм авторы, во-первых, высказывают предположение о том, что успешный маркетинг взаимоотношений требует приверженности взаимоотношениям и доверия, во-вторых, предлагают модель, где приверженность взаимоотношениям и доверие играют роль ключевых промежуточных переменных, в-третьих, проверяют эту модель с ключевыми промежуточными переменными, используя данные розничной торговли автомобильными покрышками, и, в-четвертых, сравнивают свою модель с альтернативной моделью, в которой приверженность взаимоотношениям и доверие не являются промежуточными переменными. Учитывая, что проверка модели с ключевыми промежуточными переменными дала благоприятные результаты, в работе делаются предложения по дальнейшему объяснению и проверке этой модели.

Перевод: Morgan R. M., Hunt Sh. D. 1994. The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing 58 (3): 20–38.