Управление стрессом на рабочем месте: организационный подход

  • Екатерина Васильевна Сережкина Факультет социальных наук, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Россия https://orcid.org/0000-0002-7730-2758

Аннотация

Изменения современного рынка труда способствуют появлению новых рисков, в частности социально-психологических, среди которых особое место занимает стресс на рабочем месте. Перед менеджментом компаний встает задача управления стрессом как организационным риском, чтобы не допустить снижения производительности труда и финансовых потерь. Предложенные психологами технологии оказываются недостаточными, что приводит к возникновению новой группы теорий, которая рассматривает стресс на работе как социальную проблему и возлагает ответственность за управление им не только на индивида, но и на саму организацию. В статье обсуждается организационный подход к изучению стресса, систематизируются социальные детерминанты стресса разных уровней — от внутриорганизационных до макросоциальных. Анализируются европейские модели управления стрессом на уровне организаций, а  также представлены элементы государственных стратегий по отношению к проблеме. Выделен ряд малоизученных направлений исследований, делается предположение о перспективах их развития и внедрения в практику менеджмента, в том числе в России.

Ключевые слова:

стресс на рабочем месте, организационный подход, управление стрессом, факторы стресса, социально-психологические риски

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.

Литература

ЛИТЕРАТУРА НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Артамонова Л. Н., Леонова А. Б. 2009. Организационный стресс у сотрудников банка. Вестник Московского университета. Серия 14. Психология (1): 39–52.

Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. 2008. Субъективные репрезентации организационной культуры и динамика развития психологического стресса. Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. Педагогика (4): 356–363.

Жукина Е. В. 2007. Стратегии совладания со стрессом на разных этапах профессионализации инженеров. Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 6. Философия. Культурология. Политология. Право. Международные отношения (2): 177–183.

Кастель Р. 2009. Метаморфозы социального вопроса. Хроника наемного труда. СПб.: Алетейя.

Козина И. М. 2007 Постсоветские профсоюзы. Отечественные записки (4): 94–108.

Кузнецова А. С. 2004. Психологическая саморегуляция функционального состояния человека: ресурсы профессионального развития. А. О. Прохоров (ред.). Психология психических состояний. Выпуск 5. Казань.

Леонова А. Б. 2004. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции. Психологический журнал 25 (2): 75–85.

Леонова А. Б. 2007. Психическая надежность профессионала и современные технологии управления стрессом. Вестник Московского университета. Серия 14. Психология (3): 69–81.

Леонова А. Б., Мотовилина И. А. 2006. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений. Психологический журнал 27 (2): 78–92.

Сафронова О. Л. 2010. Технология управления профессиональным стрессом. Труд и социальные отношения (2): 123–127.

Сережкина Е. В. 2016. Социально-организационный подход в исследованиях феномена стресса на работе (на примере работников ИТ-фирм России и Франции). Диссертация на соискание степени кандидата социологических наук. НИУ ВШЭ.

Шингаев С. М. 2011. Исследование профессионального здоровья менеджеров. Вестник Башкирского университета (4): 1414–1418.


REFERENCES IN LATIN ALPHABET

Ackfeldt A., Malhotra N. 2013. Revisiting the role stress-commitment relationship: Can managerial interventions help? European Journal of Marketing 47 (3–4): 1–37.

Agence Européenne pour la sécurité et la santé au travail. 2002. Stress au travail. FACTS. [Electronic resource]. https://osha.europa.eu/fr/publications/factsheets/22 (accessed: 11.02.2019).

Avey J. B., Luthans F., Jensen S. M. 2009. Psychological capital: A positive resource for combating employee stress and turnover. Human Resource Management 48 (5): 677–693.

Bakker A. B., Demerouti E. 2007. The job demands-ressources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology 22 (3): 309–328.

Bakker A. B., Tims M., Derks D. 2012. Proactive personality and job performance: The role of job crafting and work engagement. Human Relations 65 (10): 1359–1378.

Barley S., Knight D. 1992. Toward a cultural theory of stress complaints. Research in Organizational Behavior (4): 1–48.

Barney C. E., Elias S. M. 2010. Flex-time as a moderator of the job stress-work motivation relationship. A three nation investigation. Personnel Review 39 (4): 487–502.

Baudelot C., Gollac M. 2003. Travailler pour Etre Heureux? Le Bonheur et le Travail en France. Fayard: Paris.

Bell D. 1999. The Coming of Post-Industrial Society: A Venture in Social Forecasting. Basic Books: N.Y.

Buscatto M., Loriol M., Weller J.-M. 2008. Audelà du Stress au Travail. Une Sociologie des Agents Publics au Contact des Usagers. Erès: Toulouse.

Butler J. 2004. Precarious Life: The Power of Mourning and Violence. Verso: London.

Chouanière D. 2006. Stress et risques psychosociaux: Concepts et prévention. INRS. Documents pour le Médecin du Travail (106): 169–186.

Clot Y. 2010. Le Travail à Coeur. Pour en Finir Avec les Risques Psychosociaux. La Découverte: Paris.

Cooper C. L., Marshall J. 1976. Occupational sources of stress: a review of the literature relating to coronary heart disease and mental ill health. Journal of Occupational Psychology 49 (1): 11–28.

Cooper C. L., Cartwright S. 1997. An intervention strategy for workplace stress. Journal of Psychosomatic Research 43 (1): 7–16.

Cooper C. L., Kelly M. 1993. Occupational stress in head teachers: A national UK study. British Journal of Educational Psychology 63 (1): 130–143.

Cousins R., Mackay C. J., Clarke S. D., Kelly C., Kelly P. J., McCaig R. H. 2004. ‘Management Standards’ and work-related stress in the UK: Practical development. Work & Stress 18 (2): 113–136.

Cox T., Karanika-Murray M., Griffiths A. J., Wong Y. Y. V., Hardy C. 2000a. Developing the Management Standards Approach within the Context of Common Health Problems in the Workplace. A Delphi Study. Health and Safety Executive Research Report. HSE Books: Norwich.

Cox T., Griffiths A. J., Rial-Gonzalez E. 2000. Research on Work-Related Stress. Agence Européenne pour la Santé et Sécurité au Travail: Luxembourg.

Cox T., Griffiths A. J., Barlow C., Randell R., Thomson T., Rial Gonzalez E. 2000b. Organisational Interventions of Work Stress: A Risk Management Approach. HSE Books: Sudbury.

Cox T., Leka S., Griffits A. 2004. Organisation du Travail et Stress. Approches Systématiques du Problème de L’intention des Employeurs; Des Cadres Dirigeants et des Représentants Syndicaux. Série protection de la santé, N 3, Organisation mondiale de la Santé.

Crawford E. R., LePine J. A., Rich B. L. 2010. Linking job demands and resources to employee engagement and burnout: A theoretical extension and metaanalytic test. Journal of Applied Psychology 95 (5): 834–848.

Danford A., Richardson M., Stewart P., Tailby S., Upchurch M. 2008. Partnership, high performance work systems and quality of working life. New Technology Work and Employment 23: 151–166.

EU-OSHA. 2002. Calcul des Coûts du Stress et des Risques Psychosociaux Liés au Travail. Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail: Luxembourg.

EU-OSHA. 2005. Prévisions des Experts sur les Risques Physiques Emergents Liés à la Sécurité et à la Santé au Travail. Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail: Bilbao.

EU-OSHA. 2007a. Expert forecast on emerging psychosocial risks related to occupational safety and health. Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail: Luxembourg.

EU-OSHA. 2007b. Risques Psychosociaux et Stress au Travail. Agence Européenne pour la sécurité et la santé au travail. [Electronic resource]. http://osha.europa.eu/fr/topics/stress/index_html/definitions_and_causes (accessed: 15.03.2019).

EU-OSHA. 2010. European Survey of Enterprises on New and Emerging Risks: Managing Safety and Health at Work. Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail: Luxembourg.

EU-OSHA. 2013. European Opinion Poll on Occupational Safety and Health, European Agency for Safety and Health at Work. Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail: Luxembourg.

EU-OSHA. 2014. Calcul des Coûts du Stress et des Risques Psychosociaux Liés au Travail. Observatoire Européen des Risques. Analyse Documentaire. Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail: Luxembourg.

EU-OSHA. 2015. Deuxième Enquête européenne des Entreprises sur les Risques Nouveaux et Emergents — ESENER-2, Résumé. Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail: Luxembourg.

EU-OSHA. 2016. Second European Survey of Enterprises on New and Emerging Risks (ESENER-2) Overview Report: Managing Safety and Health at Work. Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail: Luxembourg.

Evans S. 2017. HRM and front line managers: The influence of role stress. The International Journal of Human Resource Management 28: 3128–3148.

Figaro. 2008. Stress au Travail: La CFTC Signe L’accord. [Electronic resource]. http://www.lefigaro.fr/flash-actu/2008/07/07/01011-20080707FILWWW00490-stress-au-travail-la-cftc-signe-l-accord.php (accessed 11.05.2019).

Forastieri V. 2016. La prévention des risques psychosociaux et du stress lié au travail. Journal International de Recherche Syndicale (1–2): 11–36.

François M., Liévin D. 2006. Démarche de prévention du stress au travail. La réalisation d’un diagnostic organisationnel. Document pour le Médecin du Travail (107): 309–319.

Ganster D. C., Rosen C. C. 2013. Work stress and employee health: A multidisciplinary review. Journal of Management 39 (5): 1085–1122.

Gardiner M., Tiggemann M. 1999. Gender differences in leadership style, job stress and mental health in male- and femaledominated industries. Journal of Occupational and Organizational Psychology 72 (3): 301–315.

Giauque D., Anderfuhren-Biget S., Varone F. 2019. Stress and turnover intents in international organizations: Social support and work–life balance as resources. The International Journal of Human Resource Management 30 (5): 879–901.

Gilbert C., De Winne S., Sels L. 2011. Antecedents of front-line managers’ perceptions of HR role stressors. Personnel Review 40 (5): 549–569.

Godard J. 2001. High performance and the transformation of work? The implications of alternative work practices for the experience and outcomes of work. Industrial and Labor Relations Review 54 (4): 776–805.

Guglielmi R. S., Tatrow K. 1998. Occupational stress, burnout, and health in teachers: A methodological and theoretical analysis. Review of Educational Research 68 (1): 61–99.

HSE. 2000. Management of health and safety at work. Approved Code of Practice and guidance L21 (Second edition).

HSE (Health and Safety Executive). 2017a. HSE management standards indicator tool. [Electronic resource]. http://www.hse.gov.uk/stress/standards/pdfs/indicatortool.pdf (accessed: 11.02.2019).

HSE (Health and Safety Executive). 2017b. Managing the causes of work-related stress. A step-by-step approach using the Management Standards. [Electronic resource]. http://www.hse.gov.uk/stress/standards/index.htm (accessed: 11.02.2019).

ILO. 2016. Workplace Stress: A Collective Challenge. International Labour Organization.

INRS. 2010. Dépister les Risques Psychosociaux. Des Indicateurs pour vous Quider. Edition INRS.

Jensen J. M., Patel P. C., Messersmith J. G. 2013. High-performance work systems and job control: Consequences for anxiety, role overload, and turnover intentions. Journal of Management 39 (6): 1699–1724.

Jiang K., Lepak D. P., Hu J., Baer J. C. 2012. How does human resource management influence organizational outcomes? A metaanalytic investigation of mediating mechanisms. Academy of Management Journal 55 (6): 1264–1294.

Johnson S., Cooper C. L. 2003. The construct validity of the ASSET stress measure. Stress and Health 19 (3): 99–113.

Karasek R. A. 1985. Job Content Instrument: Questionnaire and User’s Guide, revision 1.1. University of Southern California: Los Angeles, CA.

Karasek R., Theorell T. 1990. Healthy Work, Stress, Productivity, and the Reconstruction of the Working Life. Basic Books: N.Y.

Karasek R., Theorell T., Schwartz J. E., Schnall P. L., Pieper C. F., Michela J. L. 1988. Job characteristics in relation to the prevalence of myocardial infarction in the US Health Examination Survey (HES) and the Health and Nutrition Examination Survey (HANES). American Journal of Public Health 78 (8): 910–918.

Landier H. 2012. Des Salariés Engagés: Qualité du Management et Performance de L’entreprise. Rapport de l’Institut de l’entreprise, Juin 2012.

Landier H. 2008. Evaluer le Climat Social de Votre Entreprise. Eyrolles: Paris.

Langlois S. 1994. Conclusions et perspectives. Fragmentation des problèmes sociaux. In: F. Dumont, S. Langlois, Y. Martin (eds). Traité des Problèmes Sociaux. Institut Québécois de Recherche sur la Culture: Québec.

Lazarus R. S. 1966. Psychological Stress and the Coping Process. McGraw-Hill: N.Y.

Lazarus R. S., Cohen J. B., Folkman S., Kanner A., Schaefer C. 1980. Psychological stress and adaptation: Some unresolved issues. In: H. Selye (ed.). Selye’s Guide to Stress. Van Nostrand Reinhold.

Le Monde. 2009. La Grande Enquête sur le Stress Accable France Télécom. [Electronic resource]. http://www.lemonde.fr/societe/article/2009/12/14/seulement-39-des-salaries-fiers-d-appartenir-a-francetelecom_1280543_3224.html (accessed: 11.02.2019).

Légeron P. 2001. Le Stress au Travail. Edition Odile Jacob: Paris.

Libération. 2009. Stress au Travail: Darcos Somme les Entreprises D’agir. [Electronic resource]. http://www.liberation.fr/futurs/2009/10/09/stress-au-travail-darcos-somme-les-entreprises-d-agir_586828 (accessed: 11.02.2019).

Loriol M. 2003. Le Temps de la Fatigue, la Gestion Sociale du Mal être au Travail. Anthropos: Paris.

Loriol M., Weller J.-M. 2006. Comment comprendre la plainte de stress au travail? In: J. Furos (ed.). La Santé Mentale Face aux Mutations Sociales. Erès: Toulouse.

Mackay C. J., Cooper C. L. 1987. Occupational stress and health: Some current issues. In: Cooper, Robertson (eds). International Review of Industrial and Organizational Psychology. John Wiley & Sons Ltd.

Mitchell M. S., Greenbaum R. L., Vogel R. M., Mawritz M. B., Keating D. J. 2019. Can you handle the pressure? The effect of performance pressure on stress appraisals, selfregulation, and behavior. Academy of Management Journal 62 (2): 531–552.

Murphy L. R. 1995. Occupational stress management: Current status and future directions. Trends in Organisational Behaviour (2): 1–14.

Nasse P., Légeron P. 2008. Rapport sur la Détermination, la Mesure et le Suivi des Risques Psychosociaux au Travail. Remis à Xavier Bertrand Ministre du Travail, des Relations Sociales et de la Solidarité, Mercredi 12 Mars. [Electronic resource]. http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-publics/084000156/0000.pdf (accessed: 12.02.2019).

Organisation mondiale de la santé. 2004. Organisation du Travail et Stress. [Electronic resource]. http://www.who.int/occupational_health/publications/en/pwh3f.pdf?ua=1 (accessed: 12.02.2019).

Palmer S., Cooper C., Thomas K. 2001. Model of organizational stress for use within an occupational health education/promotion or wellbeing program — a short communication. Health Education Journal (60–4): 378–387.

Palmer S., Cooper C. L., Thomas K. 2003. Revised model of organisational stress for use within stress prevention/management and wellbeing programmes — brief update. International Journal of Health Promotion and Education 41 (2): 57–58.

Rosa H. 2013. Acceleration at work. In: 16e Congrès de l’Association Européenne de Psychologie du Travail et Psychologie Organisationnelle (EAWOP), Imaginons le Futur: Comment Voulons-Nous Travailler Demain? 22–25 Mai, Münster, Allemagne, 2013.

Sahler B., Berthet M., Douillet P., Mary-Cheray I. 2007. Prévenir le Stress et les Risques Psychosociaux au Travail. ANACT: Paris.

Sarfati F. 2008. L’expérience du stress, son cadre social et ses usages managériaux. In: M. Buscatto, M. Loriol, J.-M. Weller (eds). Au-delà du Stress au Travail. Une Sociologie des Agents Publics au Contact des Usagers. Erès: Paris.

Servant D. 2013. Le Stress au Travail. Prévention et Prise en Charge en Thérapies Comportementales et Cognitives. Elsevier Masson SAS: Issy-les-Moulineaux.

Schaufeli W., Bakker A. 2004. Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement: A multi sample study. Journal of Organizational Behavior 25: 293–315.

Siegrist J. 1995. Emotions and health in occupational life: New scientific findings and policy implications. Patient Education and Counseling (25–3): 227–236.

Spence-Laschinger H. K., Havens D. S. 1997. The effect of workplace empowerment on staff nurses’ occupational mental health and work effectiveness. Journal of Nursing Administration (27–6): 42–50.

Standing G. 2011. The Precariat: The New Dangerous Class. London: Bloomsbury Academic.

Stansfield S., Head J., Marmot M. 2000. Work related factors and ill health: The Whitehall II study (Health and Safety Executive Contract Research Report No. 266/2000). HSE Books: Sudbury, England.

Tecnologia. 2009. Questionnaire Technologia sur le Stress et les Conditions de Travail — France Télécom. [Electronic resource]. http://www.lefigaro.fr/assets/pdf/Questionnaire%20FT%20V11.pdf (accessed: 12.02.2019).

Thébaud-Mony A., Robatel N. 2009. Stress et Risques Psychosociaux au Travail. Paris: La documentation Française, collection «Problèmes politiques et sociaux n° 965».

Topic M., Baum M., Kabst R. 2016. Are highperformance work practices related to individually perceived stress? A job demandsresources perspective. The International Journal of Human Resource Management 27 (1): 45–66.

Van De Voorde K., Paauwe J., Van Veldhoven M. 2012. Employee well-being and the HRM–organizational performance relationship: A review of quantitative studies. International Journal of Management Reviews 14: 391–407.

Weller J.-M. 2002 Stress relationnel et distance au public. De la relation de service à la relation d’aide. Sociologie du Travail 44: 75–97.

Widerszal-Bazyl M., Cooper C. L., Sparks K., Spector P. E. 2000. Managerial stress in private and state organizations in Poland. Stress Medicine 16: 299–314.


Translation of references in Russian into English

Artamonova L. N., Leonova А. B. 2009. Organizational stress in bank staff activity. Vestnik Moskovskogo Universitrta. Seriya 14. Psikhologiya (1): 39–52. (In Russian)

Vodopyanova N. E., Starchenkova E. S. 2008. Subjective representations of organizational culture and dynamics of psychological stress development. Vestnik Sankt-Peterburgskogo Universiteta. Seriya 12. Sotsiologiya. Pegagogika (4): 356–363. (In Russian)

Zhukina E. V. 2007. Coping stress strategies at different stages of engineers’ professional development. Vestnik Sankt-Peterburgskogo Universiteta. Seriya 6. Filosofiya. Kulturologiya. Politologiya. Pravo. Mezhdunarodnye Otnosheniya (2): 177–183. (In Russian)

Castel R. 2009. Metamorphoses de la Question Sociale: Une Chronique du Salariat. St. Petersburg: Aleteya. (In Russian)

Kozina I. М. 2007. Post-soviet unions. Otechestvennye Zapiski (4): 94–108. (In Russian)

Kuznetsova А. S. 2004. Psychological selfregulation of functional state of a person: Professional development resources. In: А. О. Prokhorov. Mental States Psychology. Vol. 5. Kazan. (In Russian)

Leonova А. B. 2004. Complex strategy of professional stress analysis: From diagnostics towards prophylaxis and correction. Psikhologicheskiy Zhurnal 25 (2): 75–85. (In Russian)

Leonova А. B. 2007. Human reliability and stress management technologies in modern occupations. Vestnik Moskovskogo Universiteta. Seriya 14. Psikhologiya (3): 69–81. (In Russian)

Leonova А. B., Motovilina I. A. 2006. Professional stress in the process of organizational changes. Psikhologicheskiy Zhurnal 27 (2): 78–92. (In Russian)

Safronova О. L. 2010. The technology of management of professional stress. Trud i Sotsialniye Otnosheniya (2): 123–127. (In Russian)

Serezhkina E. V. 2016. Workplace Stress: Socioorganizational Approach (Case of Russian and French Software Developers). Thesis for the degree of candidate of sociological sciences National Research University Higher School of Economics. (In Russian)

Shingaev S. M. 2011. Research of professional health of managers. Vestnik Bashkirskogo Universiteta (4): 1414–1418. (In Russian)
Опубликован
2019-07-17
Как цитировать
Сережкина, Е. (2019). Управление стрессом на рабочем месте: организационный подход. Российский журнал менеджмента, 17(2), 233-250. https://doi.org/10.21638/spbu18.2019.205
Раздел
Обзоры