Манин АВ, Ветрова ТВ. Практики разработки стратегий CRM в российских компаниях. РЖМ [Интернет]. 28 декабрь 2017 г. [цитируется по 25 апрель 2024 г.];15(4):491–510. доступно на: https://rjm.spbu.ru/article/view/592