Головачева КС, Иванников РВ. Влияние коммуникативного тона чат-бота на удовлетворенность и намерения клиентов в онлайн-ретейле. РЖМ [Интернет]. 30 декабрь 2024 г. [цитируется по 3 апрель 2025 г.];22(4):719–741. доступно на: https://rjm.spbu.ru/article/view/20878