Манин, Александр Владимирович, и Татьяна Владимировна Ветрова. «Практики разработки стратегий CRM в российских компаниях». Российский журнал менеджмента 15, no. 4 (декабрь 28, 2017): 491–510. просмотрено февраль 23, 2020. https://rjm.spbu.ru/article/view/592.