Третьяк, Ольга Анатольевна. «Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений». Российский журнал менеджмента 9, no. 3 (сентябрь 30, 2011): 55–68. просмотрено апрель 4, 2020. https://rjm.spbu.ru/article/view/313.