Третьяк, Ольга Анатольевна, и Игорь Анатольевич Слоев. «Оценка маркетинговой деятельности по состоянию клиентского потока». Российский журнал менеджмента 10, no. 1 (март 26, 2012): 29–50. просмотрено апрель 3, 2020. https://rjm.spbu.ru/article/view/292.