Шет, Джагдиш Н., Атал Парватияр, и Мона Синха. «Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений: обзор и синтез». Российский журнал менеджмента 11, no. 1 (март 21, 2013): 63–94. просмотрено апрель 26, 2024. https://rjm.spbu.ru/article/view/251.