Попов, Никита, и Ольга Третьяк. Экономические факторы низкой клиентоориентированности компаний в странах БРИК. Российский журнал менеджмента 12, no. 1 (март 30, 2014): 109–138. просмотрено ноябрь 20, 2019. https://rjm.spbu.ru/article/view/223.