Попов, Никита Игоревич, и Ольга Анатольевна Третьяк. «Экономические факторы низкой клиентоориентированности компаний в странах БРИК». Российский журнал менеджмента 12, no. 1 (март 30, 2014): 109–138. просмотрено июль 7, 2020. https://rjm.spbu.ru/article/view/223.