Рожков, Александр Геннадьевич, Вера Александровна Ребязина, и Мария Михайловна Смирнова. «Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка». Российский журнал менеджмента 12, no. 3 (сентябрь 29, 2014): 33–58. просмотрено сентябрь 29, 2020. https://rjm.spbu.ru/article/view/196.