Головачева, Ксения Сергеевна, и Роман Витальевич Иванников. «Влияние коммуникативного тона чат-бота на удовлетворенность и намерения клиентов в онлайн-ретейле». Российский журнал менеджмента 22, no. 4 (декабрь 30, 2024): 719–741. просмотрено апрель 3, 2025. https://rjm.spbu.ru/article/view/20878.