Каплан, Роберт С., и Дэвид П. Нортон. «Сбалансированная система показателей, определяющих эффективность работы организации». Российский журнал менеджмента, т. 2, вып. 3, сентябрь 2004 г., сс. 71–84, https://rjm.spbu.ru/article/view/760.