Манин, А. В., и Т. В. Ветрова. «Практики разработки стратегий CRM в российских компаниях». Российский журнал менеджмента, т. 15, вып. 4, декабрь 2017 г., сс. 491–510, doi:10.21638/11701/spbu18.2017.405.