Дуайер, Роберт Ф. «Использование ценности клиента в течение жизненного цикла в принятии маркетинговых решений». Российский журнал менеджмента, т. 9, вып. 3, сентябрь 2011 г., сс. 69–80, https://rjm.spbu.ru/article/view/314.