Третьяк, О. А. «Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений». Российский журнал менеджмента, т. 9, вып. 3, сентябрь 2011 г., сс. 55–68, https://rjm.spbu.ru/article/view/313.