Третьяк, О. А., и И. А. Слоев. «Оценка маркетинговой деятельности по состоянию клиентского потока». Российский журнал менеджмента, т. 10, вып. 1, март 2012 г., сс. 29–50, https://rjm.spbu.ru/article/view/292.