Шет, Джагдиш Н., и др. «Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений: обзор и синтез». Российский журнал менеджмента, т. 11, вып. 1, март 2013 г., сс. 63–94, https://rjm.spbu.ru/article/view/251.