Попов, Н. И., и О. А. Третьяк. «Экономические факторы низкой клиентоориентированности компаний в странах БРИК». Российский журнал менеджмента, т. 12, вып. 1, март 2014 г., сс. 109–138, https://rjm.spbu.ru/article/view/223.