Рожков, А. Г., В. А. Ребязина, и М. М. Смирнова. «Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка». Российский журнал менеджмента, т. 12, вып. 3, сентябрь 2014 г., сс. 33–58, https://rjm.spbu.ru/article/view/196.