Головачева, Ксения Сергеевна, и Роман Витальевич Иванников. «Влияние коммуникативного тона чат-бота на удовлетворенность и намерения клиентов в онлайн-ретейле». Российский журнал менеджмента, т. 22, вып. 4, декабрь 2024 г., сс. 719–741, doi:10.21638/spbu18.2024.405.