Третьяк, О. А. (2011) «Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений», Российский журнал менеджмента, 9(3), сс. 55–68. доступно на: https://rjm.spbu.ru/article/view/313 (просмотрено: 3апрель2020).