Третьяк, О. А. и Слоев, И. А. (2012) «Оценка маркетинговой деятельности по состоянию клиентского потока», Российский журнал менеджмента, 10(1), сс. 29–50. доступно на: https://rjm.spbu.ru/article/view/292 (просмотрено: 5апрель2020).