Попов, Н. и Третьяк, О. (2014) Экономические факторы низкой клиентоориентированности компаний в странах БРИК, Российский журнал менеджмента, 12(1), сс. 109–138. доступно на: https://rjm.spbu.ru/article/view/223 (просмотрено: 11ноябрь2019).