Рожков, А. Г., Ребязина, В. А. и Смирнова, М. М. (2014) «Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка», Российский журнал менеджмента, 12(3), сс. 33–58. доступно на: https://rjm.spbu.ru/article/view/196 (просмотрено: 21февраль2020).