Головачева, К. С. и Иванников, Р. В. (2024) «Влияние коммуникативного тона чат-бота на удовлетворенность и намерения клиентов в онлайн-ретейле», Российский журнал менеджмента, 22(4), сс. 719–741. doi: 10.21638/spbu18.2024.405.