Манин, Александр Владимирович, и Татьяна Владимировна Ветрова. 2017. «Практики разработки стратегий CRM в российских компаниях». Российский журнал менеджмента 15 (4), 491–510. https://doi.org/10.21638/11701/spbu18.2017.405.