Бузулукова, Екатерина Валерьевна, и Александр Геннадьевич Рожков. 2009. «17-й Международный коллоквиум по маркетингу взаимоотношений». Российский журнал менеджмента 7 (4):191–195. https://rjm.spbu.ru/article/view/397.