Третьяк, Ольга Анатольевна. 2011. «Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений». Российский журнал менеджмента 9 (3), 55–68. https://rjm.spbu.ru/article/view/313.