Третьяк, Ольга Анатольевна, и Игорь Анатольевич Слоев. 2012. «Оценка маркетинговой деятельности по состоянию клиентского потока». Российский журнал менеджмента 10 (1), 29–50. https://rjm.spbu.ru/article/view/292.