Шет, Джагдиш Н., Атал Парватияр, и Мона Синха. 2013. «Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений: обзор и синтез». Российский журнал менеджмента 11 (1):63–94. https://rjm.spbu.ru/article/view/251.