Рожков, Александр Геннадьевич, Вера Александровна Ребязина, и Мария Михайловна Смирнова. 2014. «Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка». Российский журнал менеджмента 12 (3), 33–58. https://rjm.spbu.ru/article/view/196.