Головачева, Ксения Сергеевна, и Роман Витальевич Иванников. 2024. «Влияние коммуникативного тона чат-бота на удовлетворенность и намерения клиентов в онлайн-ретейле». Российский журнал менеджмента 22 (4):719–741. https://doi.org/10.21638/spbu18.2024.405.