КАПЛАН, Роберт С.; НОРТОН, Дэвид П. Сбалансированная система показателей, определяющих эффективность работы организации. Российский журнал менеджмента, [S. l.], v. 2, n. 3, p. 71–84, 2004. Disponível em: https://rjm.spbu.ru/article/view/760. Acesso em: 4 май. 2024.