ШЕТ, Джагдиш Н.; ПАРВАТИЯР, Атал; СИНХА, Мона. Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений: обзор и синтез. Российский журнал менеджмента, [S. l.], v. 11, n. 1, p. 63–94, 2013. Disponível em: https://rjm.spbu.ru/article/view/251. Acesso em: 23 апр. 2024.