РОЖКОВ, А. Г.; РЕБЯЗИНА, В. А.; СМИРНОВА, М. М. Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка. Российский журнал менеджмента, v. 12, n. 3, p. 33–58, 29 сен. 2014.