ГОЛОВАЧЕВА, Ксения Сергеевна; ИВАННИКОВ, Роман Витальевич. Влияние коммуникативного тона чат-бота на удовлетворенность и намерения клиентов в онлайн-ретейле. Российский журнал менеджмента, [S. l.], v. 22, n. 4, p. 719–741, 2024. DOI: 10.21638/spbu18.2024.405. Disponível em: https://rjm.spbu.ru/article/view/20878. Acesso em: 3 апр. 2025.