Кущ, С. П., & Смирнова, М. М. (2004). Научно-производственная фирма «Ракурс»: стратегия развития взаимоотношений с клиентами. Российский журнал менеджмента, 2(3), 133–160. извлечено от https://rjm.spbu.ru/article/view/765