Третьяк, О. А. (2011). Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений. Российский журнал менеджмента, 9(3), 55–68. извлечено от https://rjm.spbu.ru/article/view/313