Шет, Д. Н., Парватияр, А., & Синха, М. (2013). Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений: обзор и синтез. Российский журнал менеджмента, 11(1), 63–94. извлечено от https://rjm.spbu.ru/article/view/251