Рожков, А. Г., Ребязина, В. А., & Смирнова, М. М. (2014). Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка. Российский журнал менеджмента, 12(3), 33–58. извлечено от https://rjm.spbu.ru/article/view/196