Головачева, К. С., & Иванников, Р. В. (2024). Влияние коммуникативного тона чат-бота на удовлетворенность и намерения клиентов в онлайн-ретейле. Российский журнал менеджмента, 22(4), 719–741. https://doi.org/10.21638/spbu18.2024.405