Гупта, С.; Хансенс, Д.; Харди, Б. Д. С.; Кан, У.; Кумар, В.; Лиин, Н.; Равишанкер, Н.; Шрирам, С. Моделирование ценности жизненного цикла клиента. РЖМ 2011, 9, 81–110.