Манин, А.В. и Ветрова, Т.В. 2017. Практики разработки стратегий CRM в российских компаниях. Российский журнал менеджмента. 15, 4 (дек. 2017), 491–510. DOI:https://doi.org/10.21638/11701/spbu18.2017.405.