Головачева, К.С. и Иванников, Р.В. 2024. Влияние коммуникативного тона чат-бота на удовлетворенность и намерения клиентов в онлайн-ретейле. Российский журнал менеджмента. 22, 4 (дек. 2024), 719–741. DOI:https://doi.org/10.21638/spbu18.2024.405.