TY - JOUR AU - Golubeva, Anastasia A. AU - Gilenko, Evgenii V. PY - 2017/09/29 Y2 - 2024/03/29 TI - Perception of Public E-services by Russian Citizens: A Pilot Study in St. Petersburg JF - Российский журнал менеджмента JA - РЖМ VL - 15 IS - 3 SE - Теоретические и эмпирические исследования DO - 10.21638/11701/spbu18.2017.302 UR - https://rjm.spbu.ru/article/view/100 SP - 289–302 AB - <p>В статье рассматривается проблема восприятия электронных государственных услуг (ЭГУ) российскими гражданами. С учетом современной литературы по этому вопросу мы предлагаем собственную иерархическую модель восприятия ЭГУ, которая легла в основу данного исследования. Отмечается, что особенность российской ситуации с восприятием ЭГУ гражданами на современном этапе заключается в том, что предоставление госуслуг в электронном формате существует одновременно с традиционным форматом их предоставления, причем ЭГУ органично не вписываются в существующий процесс предоставления госуслуг. На основе собственного опроса пользователей Портала госуслуг Санкт-Петербурга и с применением современных методов анализа данных нами продемонстрировано, что российские потребители ЭГУ действительно не воспринимают их как часть общего процесса предоставления госуслуг. Полученные результаты позволили сформулировать ряд рекомендаций для органов государственной власти по дальнейшему развитию процесса предоставления ЭГУ.</p> ER -